在药店工作看似平平无奇，可里头门道可多着！这过程里成长可大，收获也满满当当，下面咱就来聊一下这些事！
积极参与培训学习
初到这部门和小组的培训学习时，我就卯足了劲。一心想着要把知识吃透。我特别用心地听前辈分享的经验，关于各类药品的功效、用法等，我都做了详细记录。像上次培训讲感冒药药厂新员工工作总结，我就清楚记下不同症状对应吃啥药，到后面工作就用到不少。经过那段培训，在知识储备上有了大进步，心也有了底。
在××百货和××药店实习营业员的时候，培训就是实操演练。我一有空就跟着老员工后面学，看他们怎么与顾客打交道、推荐药品。慢慢地就知道话术咋说了，也了解哪类顾客该怎么回应。
用心工作提升自我
当起营业员后，我积极投身工作，认真打扫店里卫生，保证药品摆放整齐。一次整理药品时，发现临近过期的药物，我赶紧进行登记上报，老板直夸我细心负责。而且每次轮到我值班，我都早早就到岗，清点药品数量做好准备。面对顾客咨询总是及时且认真回复，碰到行动不便的客人还帮忙拿药到门口，因此还收获了不少顾客的称赞。
不仅如此，我还主动学习药品知识和销售技巧，闲下来就翻开资料去研究药理知识，背药品价格、适用症状，这样才能更好地给顾客介绍药品。就有一次顾客感冒很久没好，根据我学的知识仔细询问症状后，推荐了合适的中西复方药，客人用了后情况明显好转还回来感谢我。
观察把握顾客需
顾客走进药店，那动作、姿势、表情都藏着他们需求。我上班就特别留意这些，看到顾客在感冒药区域徘徊，我就慢慢过去，先笑着轻声说：“顾客您是不是感冒？”这样询问既不会唐突，也让顾客觉得我是真心想帮忙。有个大叔看着退烧药犹豫，我就及时介绍不同退烧药特点，他了解后很满意就买了。
把握顾客需求时询问得特别注意，有时候问题提得太直白，顾客就产生抗拒心理。我有次问得莽撞，顾客就有点不耐烦。之后我就精心设计问题提问，再适时介绍药品特点和赞美顾客，效果就好多了。比如夸顾客重视健康选高品质药品，他们很乐意跟我进一步沟通需求。
倾听顾客所言
认真听顾客讲话太重要。顾客跟我说起他们病情、症状用药感受，我都竖起耳朵好好听。就说一位老顾客跟我讲之前用的药没效果，一边说我还一边点头表示理解，顾客感受到我的重视，就更详细说了其他情况。原来他本身体质特殊，我就跟他推荐了适合他体质的药，他用过后来就成回头客了。
倾听时候也要做好各种准备，心里先得平静下来，拿出十足耐心。同时业务知识也得过硬，顾客问这药有啥副作用、有啥禁忌症时我都能对答如流。眼神、点头动作也得搭配好，给顾客受尊重感觉。和他们互动时候就是这样一点点让顾客愿意跟我袒露真心。
满足顾客并建议
听了顾客需求肯定得尽力满足。之前遇到孕妇来找防治妊娠反应的药，我就把安全无副作用的保健品推荐给她，细心说吃法用量，还告知吃时候注意事项，她最后开心就带走了。尽量根据顾客真实情况满足需求，不能因为想多卖贵药就瞎推荐，要让顾客既能对症用药又花费合理。
给顾客提建议也是很有讲究的事，我都会依据顾客病情和经济状况综合考虑。有回顾客小孩脾胃不太好，本推荐一款稍昂贵调理品，了解他家经济不宽裕之后就换成了性价比高的中成药还教了一些日常食疗办法，顾客很感激我。真正站在顾客角度去建议，才能让服务质量更上一层楼。
提升态度与技巧
工作里，服务态度永远排在首位。我只要站在岗位上，脸上就挂着笑药厂新员工工作总结，用亲切话语、和蔼态度对待每一位顾客。碰上蛮不讲理顾客我也不会生气，先耐心安抚情绪，再去解决需求。前几天一个阿姨因为排号不满，我满脸笑容跟她道歉解释，问题很快就解决了。
销售技巧也是不断在提升之路。学陈列药品，把畅销品和关联药品放一起，能方便顾客看到和购买。了解不同促销活动咋开展吸引顾客，像是满减、赠送小礼品等方面也会花时间去琢磨。不断学习改进自己这两方面能力，工作业绩也就一步步提高
各位朋友，你们在服务顾客时候遇到过啥难题不？点击下方分享你的经验觉得我说得有道理的点个赞，也分享给身边的朋友瞅瞅！
