这食品安全问题可真是让人闹心!消费者花钱买东西,结果吃出来虫子,这放到谁身上能不气!下面咱就来好好说说陈女士这事。
罐头吃出虫子
6月16日那天,消费者陈女士在天猫超市下单了8罐林家铺子椰奶清补凉罐头,花了36.59元。6月19日罐头送到,她满心欢喜地打开吃,可吃到一半的时候,居然发现罐底有一条约3厘米长、黄白相间的虫子。这谁能受得了,吃了一半才发现里面有虫子,恶心巴拉的。好好的心情一下子全没了,这买的原本是享受美食的东西,结果成了糟心事。
索赔遭遇拒绝
事发后,陈女士马上联系了商家要求按照法律规定赔偿1000元。可商家,态度是真不咋地。先是天猫超市客服,一开始说只能退回单罐费用5.08元,被陈女士拒绝后,又说全额退款并额外补偿100元,就是不愿意按法律规定赔。陈女士那肯定不乐意法律有规定的事,怎么能就这么随意糊弄人。后来联系林家铺子,那工作人员更是干脆,说“这个事情我们不负责”就直接把电话挂了,这叫什么事
澎湃介入调查
陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉了这件事。接到投诉后,澎湃新闻也是及时展开行动,联系了林家铺子,可那边工作人员的态度真让人无语,直接拒绝对此事负责并挂掉电话。这逃避责任的样子太明显了,作为生产商家,出了问题就该勇于承担责任怎么能这么不管不顾。可不能让他们这么轻松地躲开问题。
超市同意赔偿
不过好在事情有了转机。6月25日,陈女士跟澎湃新闻反馈,说天猫超市派专员和她联系了,终于同意了她的赔偿诉求。6月24日,天猫超市给人家陈女士支付了1000元赔偿金,还对购买的罐头全额退款,这才像话。这也是陈女士坚持维权的结果,如果她轻易放弃,说不定就被商家糊弄过去了。该赔的就得赔,这是对消费者权益起码的尊重。
商家后续赔付
不仅天猫超市有所行动,林家铺子官方旗舰店优选号也联系了陈女士,表示愿意赔付300元。虽然之前他们态度不好,但最后能有这样的表示,多少也算有点弥补的意思。不过希望他们以后可要在质量把控上下功夫了,可别再让消费者碰到这样闹心的事了,总这样谁还敢买他们的东西
达成赔偿一致
如今这事算是告一段落了,双方达成了一致。陈女士拿到了该有的赔偿,但是食品安全这个问题可不能就这么过去。广大消费者也得引以为戒,再碰到这种事得学会维护自己的合法权益。要是商家不负责,咱就不能轻易放过他们,得让他们知道,消费者的权益是不容侵犯的。
大家说说,像这种食品安全问题是不是挺可怕的?遇到这种情况你会不会像陈女士一样坚持维权?