患者那可是把命都交到服务提供者手上，他们对护理和服务质量要求苛刻那太正常不过这也给医疗行业管理人员出了大难题，到底咋满足患者要求、提高满意度，这真是绕不开的关键问题
患者需求痛点
患者，他们都希望得到那最好质量的护理与服务。毕竟生命这般贵重之物都交出去了。瞧瞧，他们提要求可比别的客户苛刻多了。想当年，我认识一个大爷去医院，就因为护理没到位，发脾气老厉害了。可医院要是没满足他们，那也容易引发大矛盾。
传统模式弊端
过去那传统医疗行业沟通模式问题可大了。就说那个医疗信息流，在各个沟通角色之间，就没完整同步过。这可直接造成工作效率低下记得有回在一家医院医院服务模式，因为信息没同步好，病人等诊断结果等了老半天，管理效率也掉得厉害，医院的发展都受影响。
咨询服务好处
通过服务咨询来记录患者全面信息医院服务模式，这作用可不小。能够精准地把握每个来咨询的患者情况。好比有一家医院这么做了之后对病人的情况更了解，就能够给病人提供更合适的治疗方案。如此这般，就能为医院创造更高的效益，这效果立竿见影
沟通监控作用
实时监听通话、查询录音之类的，对客服人员而言，能有效监控他们的解答工作能力和服务质量。客服人员自己时不时回放和客户的对话，能减少和客户的沟通障碍。就像上次一个客服回听对话后，改进了沟通方式，不再让患者反感。管理人员也能从录音里了解工作情况，给绩效考核有了量化依据。
信息智能管理
把通过各种方式咨询的患者信息搞智能化管理，那是相当棒！能多方位收集患者详细信息。比如医院能对电话咨询、现场咨询的患者都有个准确把握。这个系统还支持临时回访、批量回访，像针对某一病种患者回访了解满意度，对医院进步帮助很大
服务系统优势
这服务系统好处可多到没边了。患者打客服电话有自动语音提示自助服务，能节省超多时间！自动语音导航能查医院位置、交通那些消息，连专家出诊时间都能查，降低了人工成本。患者能反馈投诉和建议，录音能保障他们的权益，医院服务质量和患者满意度就这样一步步提升上来！
所以，我就想问问大家，你们觉得这个服务系统还有哪些地方能再改进得更好？
